Ecosystème Grand Compte B2B « Le Réseau Enedis »
L’agence Appalaches a développé pour nous un écosystème 100 % digital, visant à améliorer la relation d'ERDF avec les clients "grands comptes", et nous accompagne au quotidien dans cette expérimentation digitale. Appalaches a une véritable valeur ajoutée tant sur le plan de la stratégie relationnelle, des moyens mis en place que des outils développés. Mais c'est aussi une équipe d’experts qui savent créer un climat d’écoute et de convivialité au quotidien.
Boris Couderc, Responsable Relation Clients, ENEDIS
L'agence Appalaches a su judicieusement imaginer une stratégie digitale adaptée à la transformation de notre relationnel grand compte. Elle a su nous proposer des outils de mise en œuvre. Son équipe est restée à l'écoute de nos besoins tout au long du projet, fort de recommandations puisées dans son expérience du marketing digital.
Pierre Millerat, Transformation digitale en IdF, ENEDIS
Enedis, ex-ERDF, nous confie sa stratégie digitale en B to B concernant ses clients grands comptes
- Création d’un écosystème clients « grands comptes » chez Enedis comprenant la création de mascottes Wattman et Wattwoman, un site internet avec accès sécurisé et personnalisé, ainsi que des relais sur les réseaux sociaux (community management sur groupes de discussions privés).
- Création d’une charte graphique « Le Réseau Enedis ».
- Création d’outils dédiés avec des tutoriels vidéo ludiques et pédagogiques.
- Relais internes à Enedis pour favoriser l’interaction avec ces clients.
En quelques semaines, un site d’experts a vu le jour, composé d’articles d’actualité dont plus de 8 vidéos tutorielles.
Nos résultats
L’écosystème créé par nos soins Be PLUGGED est heureux d’accueillir son 7ème films tutoriels en motion désign « les Mécanismes de marché ». Le film a notamment été projeté en avant-première le 31 mars 2017 dans les locaux d’ENEDIS en présence de plus de 70 ingénieurs et responsables.
La qualité du film et sa justesse technique furent salués par l’ensemble des spectateurs. Fort de ce succès deux autres films sont actuellement en chantiers.
Nous avons par ailleurs dépassé le chiffre symbolique des 600 adhérents au sein de la communauté Le Réseau Enedis. Elle continue progressivement à grossir !
UN PROJET ?
Appalaches vous aide à bien identifier votre besoin
afin d'élaborer la stratégie qui vous convient
